Procedura zwrotu towaru
Dbamy o komfort i bezpieczeństwo naszych klientów, dlatego umożliwiamy zwrot zakupionych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ze względu na charakter oferowanych produktów (kołdry, poduszki, pościele oraz inne artykuły mające bezpośredni kontakt z ciałem), obowiązują dodatkowe zasady higieniczne.
Termin zwrotu
Klient ma prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu towaru w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:
produkt nie był używany ani testowany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie,
towar pozostaje w stanie nienaruszonym, czystym i kompletnym,
zachowane są oryginalne opakowania, metki oraz zabezpieczenia,
produkt nie nosi śladów użytkowania, prania, zapachów ani zabrudzeń.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów produktów, które były używane lub rozpakowane w sposób uniemożliwiający ich dalszą sprzedaż jako nowych — dotyczy to w szczególności kołder, poduszek, pościeli i innych tekstyliów mających kontakt z ciałem.
Jak dokonać zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy — mailowo lub poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie.
Adres wysyłki zwrotu podajemy w odpowiedzi na przesłany formularz lub wiadomość e-mail.
Odpowiednio zabezpiecz produkt do transportu.
Odeślij paczkę na wskazany adres w terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Weryfikacja zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy oceny stanu produktu. Jeśli towar spełnia warunki zwrotu, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania lub naruszenia zasad higienicznych zastrzegamy prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia wartości zwracanej kwoty.
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie po pozytywnej weryfikacji produktu.
Procedura reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Podstawa reklamacji
Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
wady fizycznej produktu,
niezgodności towaru z umową,
uszkodzenia powstałego nie z winy użytkownika.
Termin reklamacji
Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady. Zalecamy opisanie problemu możliwie jak najszybciej, aby usprawnić proces rozpatrzenia.
Jak zgłosić reklamację
Aby złożyć reklamację:
Skontaktuj się z nami mailowo lub poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie.
Podaj numer zamówienia, opis wady oraz — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu.
Adres wysyłki reklamowanego towaru podajemy w odpowiedzi na przesłany formularz lub wiadomość e-mail.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dotyczącą odesłania towaru (jeśli będzie to konieczne).
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia informacji skontaktujemy się z klientem.
Sposób rozwiązania reklamacji
W zależności od sytuacji reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez:
naprawę produktu,
wymianę na nowy egzemplarz,
obniżenie ceny,
zwrot środków.
Sposób rozwiązania zostanie uzgodniony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem wady.
Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, pokrywamy koszty związane z transportem reklamowanego towaru.